Die kleinen Dinge, die über deinen Onlineshop entscheiden

In den meisten Shops ist ein ausverkauftes Produkt eine Sackgasse: ein grauer Button, und der Besuch ist weg. Die Alternative ist einfach. Lass Leute ihre E-Mail-Adresse hinterlassen und schick ihnen eine Nachricht, sobald das Produkt wieder da ist. Einmal eingerichtet, verschickt der Shop diese Mail von selbst.

Die Zahlen dahinter sind schwer zu ignorieren. In den Daten von Omnisend für 2025 mit über 27.000 Marken lag die Conversion-Rate von Back-in-Stock-Mails bei 6,72 %, der höchste Wert aller automatisierten Mail-Typen. Normale Kampagnen-Mails kamen auf 0,08 %. Trotzdem nutzten nur 0,6 % der Marken in diesem Datensatz diese Automatisierung überhaupt.

Das funktioniert, weil die Person genau diese Mail angefordert hat. Sie wollte das Produkt schon, die Mail sagt ihr nur, wann sie es haben kann. Nebenbei zeigen die Anmeldungen pro Produkt, wo Nachfrage besteht, bevor du nachbestellst.

Ein Punkt muss sitzen: Das Formular sollte nur die Benachrichtigung versprechen. Die Einwilligung zum Newsletter muss nach DSGVO eine eigene, freie Entscheidung sein und darf nicht an einen anderen Dienst gekoppelt werden. Litmus weist darauf hin, dass jemand, der sich für eine Wiederverfügbarkeits-Benachrichtigung anmeldet, danach nichts weiter erwartet. Prüf, ob deine Datenschutzerklärung die Benachrichtigung abdeckt.

Das Baymard Institute hat Onlineshopper in den USA gefragt, warum sie einen Bestellvorgang abgebrochen haben. Lässt man jene weg, die nur gestöbert haben, sind die meisten Hauptgründe Details, die ein Shop selbst in der Hand hat:

• Zeig die Gesamtkosten früh. 40 % brachen ab, weil Zusatzkosten wie Versand, Steuern oder Gebühren zu hoch waren, und 12 %, weil sie den Gesamtpreis nicht vorab sehen konnten. Zeig Versandkosten auf der Produktseite oder im Warenkorb, nicht als Überraschung im letzten Schritt. Wenn du ab einem bestimmten Betrag gratis versendest, empfiehlt Baymard, in der Warenkorb-Übersicht anzuzeigen, ob die Bestellung schon dafür reicht.
• Ermögliche den Kauf ohne Kundenkonto. 18 % brachen ab, weil sie ein Konto anlegen sollten. Biete eine Gastbestellung an und schlag ein Konto nach der Bestellung vor, nicht davor.
• Halte den Checkout kurz. 17 % brachen ab, weil er zu lang oder zu kompliziert war. Laut Baymards Tests funktioniert ein Checkout mit 7 bis 8 Formularfeldern, der durchschnittliche US-Checkout zeigt 14,88.
• Sag klar, wann geliefert wird. 20 % brachen ab, weil die Lieferung zu langsam war. Schneller versenden geht nicht immer, aber du kannst auf der Produktseite und im Warenkorb klar sagen, wann eine Bestellung ankommt.
• Mach die Bestellmails nützlich. Sie werden gelesen: In den Daten von Omnisend hatten Versandbestätigungen mit 62,67 % die höchste Öffnungsrate aller Mail-Typen, Bestellbestätigungen kamen auf 57,91 %. Nutz diese Aufmerksamkeit für das, was Leute wissen wollen: Tracking-Link, voraussichtliches Lieferdatum und wie sie dich erreichen.
• Halte Produktseiten am Handy schnell. Smartphones bringen den Großteil der Besuche auf Shopseiten. In einer von Google beauftragten Studie von Deloitte mit 37 Marken ging eine um 0,1 Sekunden schnellere mobile Seite mit 8,4 % mehr Conversions bei Händlern einher. Es ist eine einzelne Studie aus dem Jahr 2019, aber die Richtung ist klar.

Für den Anfang brauchst du kein großes Audit. Kauf etwas in deinem eigenen Shop, am Handy, als Gast, und notier jeden Moment, in dem du zögerst.

1. Such ein ausverkauftes Produkt. Was kann man dort tun?
2. Leg etwas in den Warenkorb. Wann siehst du zum ersten Mal den Gesamtpreis inklusive Versand?
3. Geh ohne Konto durch den Checkout. Wie viele Felder gibt es?
4. Lies jede Mail, die du bekommst. Beantwortet jede die Frage, die du als Nächstes stellen würdest?
5. Schau in dein Support-Postfach. Eine Frage, die immer wieder kommt, zeigt meist auf ein Detail, das sich zu verbessern lohnt.

Jede einzelne Verbesserung ist klein. Zusammen entscheiden sie, ob sich dein Shop leicht anfühlt oder nach Arbeit.

Ein neues Design bekommt Aufmerksamkeit. Die kleinen Dinge bringen die Bestellungen. Eine Mail, die Kundschaft zurückholt, sobald ein Produkt wieder da ist, ein Warenkorb, der den vollen Preis früh zeigt, ein Checkout ohne Kontozwang: Nichts davon sieht spektakulär aus, und alles davon zahlt sich jeden Tag aus.

Du hast einen Onlineshop und weißt nicht, wo er Leute verliert? Erzähl uns von deinem Shop, und wir gehen ihn gemeinsam mit dir durch.